QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM CỦA THANG MÁY VÀNG

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  • Đối tượng áp dụng: Công ty và Khách hàng đã/đang sử dụng thang máy.
  • Việc bảo hành được thực hiện theo các chính sách và quy trình bảo hành cho từng sản phẩm theo hợp đồng của Công ty.

*Trách nhiệm của Thang máy Vàng

Đảm bảo có mặt tại hiện trường trong vòng:

  • 30 – 60  phút kể từ lúc nhận thông báo sửa chữa bằng điện thoại hoặc fax
  • 24 giờ đối với các tỉnh thành chưa có văn phòng đại diện của công ty
  • 36 giờ đối với những nơi mà thời gian đến công trình quá 8 giờ bằng xe ô tô
  • 48 giờ đối với các khu vực ngoài TP.HCM.

Lưu kho vật tư, phụ tùng thay thế để đảm bảo thay thế ngay cho khách hàng

Thông báo, tư vấn cho khách hàng về những vấn đề liên quan trong việc sử dụng thang máy và chất lượng của vật tư, linh kiện trong thang máy.

Bảo trì, thay dầu mỡ, vệ sinh, kiểm tra tổng quát mỗi tháng một lần.

*Thời gian bảo hành thang máy: Từ 12-24 Tháng đối với tất cả thiết bị 

I. Điều kiện Bảo hành: Để được bảo hành miễn phí, phải đáp ứng các điều kiện sau:

  • Thiết bị còn trong thời gian bảo hành
  • Hư hỏng do lỗi kỹ thuật: Lỗi do lắp đặt, lỗi của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác, số seri (Serial Number)
  • Phiếu bảo hành (Báo giá, hợp đồng) còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, chắp vá, thông tin trùng khớp với sản phẩm

II. Các trường hợp từ chối Bảo hành (sửa chữa tính phí)

Thang Máy Vàng từ chối bảo hành miễn phí nếu lỗi phát sinh do các nguyên nhân sau:

• Lỗi do sử dụng: Vận hành sai chức năng, lắp đặt không đúng hướng dẫn, nguồn điện không ổn định, sử dụng sai điện thế.

• Lỗi do bảo trì – bảo trì không đúng kỹ thuật hoặc không bảo trì định kỳ ít nhất 2 tháng/ 1 lần.

• Lỗi do tác động bên ngoài/thiên tai: Rơi vỡ, va đập, hỏa hoạn, sấm sét, lũ lụt, thiên tai khác.

• Khách hàng Tự ý Sửa chữa: Sản phẩm đã bị tháo gỡ, sửa chữa

• Hao mòn thông thường

• Lỗi do côn trùng/động vật: Bị động vật, côn trùng (chuột, gián, kiến…) xâm nhập gây hư hỏng.

• Mất hoặc thay đổi thông tin sản phẩm/bảo hành: Phiếu bảo hành, tem niêm phong bị rách, mất, dán đè, hoặc thông tin số seri không trùng khớp.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM

Chính sách đổi/trả sản phẩm sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành từ nhà sản xuất đối với từng thang máy mà Công ty thực hiện sản xuất và lắp đặt.

Xem thêm tại (link)

  • Thông tin dịch vụ bảo trì
  • Quy trình bảo trì thang máy
  • Quy định chung